Vertrouwen en zekerheid zijn essentiële begrippen
voor de verzekeringsbranche. Verzekeraars geven
hoge prioriteit aan het herwinnen van het vertrouwen
van de klant.
Om verzekeraars hierbij te helpen is een kwaliteits-
keurmerk voor dienstverlening en klantgerichtheid in
het leven geroepen. Dit ‘Keurmerk Klantgericht
Verzekeren’ (KKV) wordt uitgegeven door de Stichting
toetsing verzekeraars (Stv). De eerste keurmerken
zullen naar verwachting in het najaar van 2010 worden
toegekend. De namen van de verzekeraars die het
KKV mogen voeren worden bekendgemaakt op een dan voor de consument beschikbare website. De website voor consumenten zal begin oktober 2010 gereed zijn. Alle informatie over het KKV is daar te vinden.
Het Handboek KKV kan per e-mail worden aangevraagd (info@klantgerichtverzekeren.nl).
Een verzekeraar die het KKV wil verkrijgen, dient te voldoen aan de normen voor het keurmerk, samengevat in vijf thema's:
1. De verzekeraar geeft zijn klanten heldere, eerlijke
informatie en voorlichting in begrijpelijke taal.
2. De verzekeraar levert zijn klanten een continue,
zorgvuldige en voortvarende dienstverlening.
3. De uitkomsten van de (gemeten)
klanttevredenheid zijn hierbij leidend.
4. De verzekeraar is goed (telefonisch) bereikbaar.
5. De verzekeraar voert een consistent
kwaliteitsbeleid, leeft de keurmerknormen actief na
en zorgt voor permanente verbetering van zijn
dienstverlening.
Meer informatie over het Keurmerk Klantgericht
Verzekeren is voor verzekeraars beschikbaar op het
afgeschermde deel van deze website. Om hiertoe toegang te verkrijgen, meldt u zich als belangstellende aan bij Stv. Na aanmelding ontvangt u een gebruikersnaam en wachtwoord.
Interesseformulier